联系我们 - WhatsApp网页版安全扩展支持中心

官方联系方式与渠道

我们提供多种联系渠道，您可以根据问题的紧急程度和性质选择最合适的一种。所有渠道均支持中英文双语服务。

注意：我们不会通过任何非官方渠道（如个人微信、QQ）主动联系您索要密码或验证码。任何涉及密码重置的操作，请务必通过官方邮箱或工单系统发起。

工作时间与服务承诺

我们的标准支持工作时间为周一至周五上午9:00至下午18:00（北京时间），法定节假日除外。在非工作时间，您依然可以提交工单或发送邮件，我们将在下一个工作日的上午10:00前进行处理。

我们制定了明确的服务等级协议（SLA），根据问题的严重程度划分了三个等级：严重（P1）——涉及隐私泄露风险或扩展完全无法使用，响应时间小于30分钟，解决时间小于4小时；普通（P2）——功能异常但不影响基本防窥需求，响应时间小于2小时，解决时间小于1个工作日；低（P3）——界面显示问题或功能优化建议，响应时间小于8小时，解决时间小于3个工作日。

为了持续提升服务质量，我们每月会发布一份《客户支持月度报告》，汇总常见问题类型、平均解决时长以及用户满意度评分。2024年第四季度的用户满意度为98.2%，其中「解决方案的有效性」和「工程师的专业度」两项评分最高。

各部门业务联系指引

为了确保您的需求被正确分流，请根据以下指引选择合适的联系部门。错误分流的邮件可能会增加1-2个工作日的处理延迟。

• 技术支持部：负责处理扩展安装、配置、锁定功能异常等技术问题。联系前请先尝试卸载重装，并清除浏览器缓存（Ctrl+Shift+Delete）。
• 商务合作部：负责企业版采购、渠道代理合作、OEM定制开发等商业事宜。请提供您的公司名称、预估席位数量及具体需求。
• 产品反馈部：如果您有新功能创意（例如「特定联系人免锁白名单」）或对现有交互有改进建议，请发送至产品团队。
• 安全与合规部：如果您发现任何潜在的安全漏洞、隐私泄漏风险或怀疑插件被恶意篡改，请立即联系此邮箱。我们承诺对报告安全漏洞的白帽黑客提供漏洞奖励计划（最高$500）。

对于企业客户，我们提供一对一的客户成功经理对接服务。在您购买专业版后，客户成功经理会在48小时内主动与您联系，协助完成初始部署、员工培训以及合规策略配置。您可以通过专属的微信/企业微信交流群随时与您的客户成功经理沟通。

常见问题与快速解答

问：我卸载了扩展，但密码记录还在吗？

卸载扩展会同时清除浏览器中存储的本地数据（包括密码和配置）。但请注意，如果您使用的是Chrome浏览器且开启了「同步扩展程序」功能，重装后可能会恢复旧配置。如需彻底清除，请在卸载前在扩展设置中点击「清除所有本地数据」按钮。

问：如何获取发票？

企业版购买支持开具增值税普通发票和专用发票。请在购买后通过商务合作邮箱提交您的开票信息（公司名称、税号、注册地址等）。我们将在5个工作日内开具电子发票并发送至您的邮箱。

问：我想申请成为渠道合作伙伴，需要什么条件？

我们欢迎具有企业IT服务销售经验的合作伙伴加入。基本门槛包括：拥有50家以上的企业客户资源、具备基础的技术支持能力、认同我们的隐私保护理念。请发送您的公司简介和合作意向书至商务合作邮箱，我们将在3个工作日内与您联系。

问：为什么我的邮件没有得到回复？

请检查您的垃圾邮件文件夹。由于我们使用企业域名邮箱（@boost.whatapp-dao.com.cn），部分企业邮箱可能误将其识别为外部营销邮件。建议您将我们的域名添加至白名单。如果确认未收到回复，可能是邮件系统延迟，请在工作时间拨打紧急热线进行确认。